当社の商品・サービスに関する苦情・紛争解決について

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(1)　　当社による苦情対応
　当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。

　当社による苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。: 　　　①　　お客様からの苦情等の受付; 　　　②　　社内担当者からの事情聴取と解決案の検討; 　　　③　　解決案のご提示・解決

当社の相談窓口: 　　　【金融商品取引業に関する苦情等の相談】; 　　　　　マーケティング本部; 　　　　　　電話番号：０３－６７１１－９１７０; 　　　　　　（月～金／９：００～１７：００　祝日等を除く）

(2)　　特定非営利活動法人　証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC（フィンマック））による苦情解決
　当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、FINMAC（フィンマック）を通じて苦情の解決を図ります。

　　（投資運用業）

　　　　一般社団法人投資信託協会、一般社団法人日本投資顧問業協会よりFINMAC（フィンマック）に業務委託

　　（投資助言・代理業）

　　　　一般社団法人日本投資顧問業協会よりFINMAC（フィンマック）に業務委託

　　（第一種金融商品取引業）

　　　　FINMAC（フィンマック）と手続実施基本契約を締結

　　（第二種金融商品取引業）

　　　　①（自ら設定する投資信託の受益証券の募集又は私募）

　　　　　　一般社団法人投資信託協会よりFINMAC（フィンマック）に業務委託

　　　　②（上記①以外の第二種金融商品取引業）

　　　　　　一般社団法人第二種金融商品取引業協会よりFINMAC（フィンマック）に業務委託

　当社との苦情解決のためFINMAC（フィンマック）をご利用になる場合には、下記「FINMAC（フィンマック）の相談窓口」までお申出下さい。

　FINMAC（フィンマック）が行う苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。: 　　　①　　お客様からの苦情の申立; 　　　②　　会員業者への苦情の取次ぎ; 　　　③　　お客様と会員業者との話し合いと解決

FINMAC（フィンマック）の相談窓口
: 　　　特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC（フィンマック））; 　　　　電　話０１２０－６４－５００５（フリーダイヤル）; 　　　　　（月～金／９：００～１７：００　祝日等を除く）

FINMAC（フィンマック）による紛争解決
　当社は、FINMAC（フィンマック）が行うあっせんを通じて紛争の解決を図ります。